Schnurstracks zur richtigen Hilfestellung

19.08.2020

Neue Plattform für Produktdokumentation und Online-Hilfe

Mit der neuen Website www.bst.help geht die BST Group neue Wege um ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen. Über diese Website können Kunden, z.B. Techniker oder Maschinenbediener, schnell und einfach verschiedene Informationen über das breite Produktportfolio der BST Group (z.B. Installationsanleitungen, Installationsvideos oder Datenblätter) und vieles mehr finden. Falls Kunden weitere Hilfe benötigen, können sie sich auch über www.bst.help  mit dem Helpdesk der BST Group in Verbindung setzen.

Auch der Zugang zur Plattform ist sehr einfach: Die Nutzer benötigen lediglich einen PC oder ein Smartphone mit Zugang zum Internet. Für Smartphone-Nutzer ist der Zugang noch einfacher, weil BST die Bedienoberfläche seiner neuen Produkte mit zweidimensionalen QR-Codes ausstattet. Maschinenführer mit Smartphones können die Codes scannen und bekommen direkten Zugriff auf die digitalen Bedienungsanleitungen der Systeme sowie auf Setup-Videos. Je nachdem, an welchem Punkt der Menüführung die Maschinenführer die Codes scannen, öffnen sich für sie unmittelbar die zugehörigen Seiten der digitalen Bedienungsanleitungen. Dabei erkennt die intelligente Anwendung anhand der Systemeinstellungen der mobilen Endgeräte automatisch, welche Sprachversion sie öffnen muss. Um diese schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Fragen abrufen zu können, benötigen die Maschinenführer weder eine spezielle App noch eine Software. Vielmehr funktioniert sie mit jedem mobilen Endgerät mit QR-Code-Scanner. BST nutzt hier Standardtechnik, um die Bedienungsfreundlichkeit seiner Qualitätssicherungssysteme für Kunden noch einfacher zu gestalten. Auch das ist ein Beispiel dafür, wie das Unternehmen den gesamten Prozess betrachtet und die heute verfügbaren technischen Möglichkeiten im Sinne seiner Kunden ausreizt.